Фирменные ожидания
На наличие пороков в деловой практике партнера указывает, в частности, разветвленная программа ФС у небольшой торговой фирмы, либо у фирмы, профиль деятельности которой не предполагает обширные контакты и, наоборот, отсутствие развитой программы ФС у мощного торгово-промышленного концерна.
Фирменные ожидания — это представления партнера о результатах и перспективах совместной деятельности, складывающиеся зачастую вне зависимости от декларируемых партнером целей и намерений, характера взаимных обязательств.
В фирменных ожиданиях отражаются особенности совместного проекта и некоторые атрибуты заказчика (клиента), которые в глазах партнера свидетельствуют о возможности решения его проблем. Ключевое значение при этом имеет «фирменное подсознание», которое формирует мнение членов коллектива фирмы, различные межличностные механизмы, индивидуальные черты и стереотипы деятельности руководителей. Зачастую партнер в большей мере ориентируется именно на собственные ожидания, чем на формально зафиксированные договоренности. В таком случае несоответствие деятельности фирменным ожиданиям воспринимается партнером болезненно.